- Canlı destek tek kanal değildir: ziyaretçi bugün sitede, yarın WhatsApp veya Instagram'da. Tüm kanalları tek panelde toplayan çözüm seçin.
- Olmazsa olmaz özellikler: temsilci atama, hazır yanıtlar, geçmiş görünürlüğü, mobil erişim.
- Widget kurulumu tek satır koddur; tasarımı sitenizin rengine uymalıdır.
- Sık soruları yapay zekâ asistan karşılayınca ekip yalnız gerçek sorunlara odaklanır.
Neden canlı destek?
Ziyaretçi sorusuna cevap alamadan siteden çıkarsa çoğu zaman geri dönmez. Telefonla aramak yüksek eşiktir, e-posta yavaştır; site üzerindeki küçük sohbet balonu ise sormayı kolaylaştırır. Üstelik canlı destek konuşmaları satış verisidir: müşterilerin neyi bulamadığını, neden kararsız kaldığını ilk ağızdan duyarsınız.
Seçim kriterleri
| Kriter | Neden önemli? |
|---|---|
| Çok kanallılık | Site, WhatsApp, Instagram ve Messenger aynı panelde olmalı; yoksa ekip dört ekran arasında koşar. |
| Temsilci yönetimi | Sohbet atama, devretme ve kimin ne yazdığını görme olmadan ekip çalışamaz. |
| Geçmiş | Müşteri döndüğünde önceki konuşması ekranda olmalı; her seferinde baştan anlattırmayın. |
| Hız | Widget sitenizi yavaşlatmamalı; geç yüklenen balon hiç yüklenmeyenden iyi değildir. |
| Hazır yanıtlar | Kargo, iade, ödeme gibi tekrarlanan sorulara tek tık cevap zaman kazandırır. |
Tek panel farkı
Canlı destek yazılımlarının çoğu yalnız site sohbetini yönetir. Oysa aynı müşteri bugün siteden, yarın WhatsApp'tan yazar — iki ayrı araçta iki ayrı geçmiş oluşur. Mesajilet'te site canlı destek widget'ı, WhatsApp, Instagram DM ve Messenger aynı gelen kutusuna düşer; temsilci müşterinin hangi kanaldan yazdığına bakmaksızın tüm geçmişi görür. Sohbet yoğunluğu artarsa müşteri hizmetleri kurulum rehberindeki ekip düzenine geçersiniz.
Kurulum adımları
- 1. Panelden site widget'ını açın, renk ve karşılama metnini markanıza göre ayarlayın.
- 2. Verilen tek satır kodu sitenizin şablonuna ekleyin — teknik bilgi gerektirmez.
- 3. Temsilcileri ekleyip çalışma saatlerini tanımlayın; mesai dışı gelen mesajlar sabah ekibi bekler.
- 4. Hazır yanıtları ve sık soruları girin; tekrarlanan soruları yapay zekâ asistana devredin.
Sık sorulan sorular
Canlı destek yazılımı siteyi yavaşlatır mı?
İyi bir widget asenkron yüklenir ve sayfa hızını etkilemez. Seçerken widget'ın yükleme biçimini mutlaka sorun.
Canlı destek için kaç temsilci gerekir?
Başlangıçta tek kişi yeter; hazır yanıtlar ve yapay zekâ desteğiyle bir temsilci aynı anda çok sohbeti yönetebilir. Büyüdükçe atama kurallarıyla ekip genişletilir.
Site sohbeti ile WhatsApp aynı panelde olabilir mi?
Evet; Mesajilet'te site widget'ı, WhatsApp, Instagram DM ve Messenger aynı gelen kutusunda birleşir. Müşteri kanal değiştirse de geçmiş kaybolmaz.
Mesai dışında gelen sorulara ne olur?
Mesajlar kaybolmaz, panelde sırada bekler. Sık soruları yapay zekâ asistana devrederseniz gece gelen soruların çoğu anında yanıtlanır.
Kurulum için yazılımcı gerekir mi?
Hayır; widget tek satır koddur, site şablonuna yapıştırmak yeterlidir. Renk ve metin ayarları panelden yapılır.
Sitenize canlı destek ekleyin, kanalları birleştirin.
Widget'ı dakikalar içinde kurun; site, WhatsApp ve Instagram sohbetlerini tek panelden yönetin.