- Her sohbetin yanında müşteri kartı: iletişim bilgisi, özel alanlar, sipariş geçmişi.
- E-ticaret senkronu ile sipariş/kargo/iade verisi karta otomatik akar; elle giriş yok.
- İç not ve atama ekip hafızasını oluşturur; temsilci değişse de bağlam kalır.
- Listeler üzerinden segmentli kampanya: doğru müşteriye, doğru mesaj.
WhatsApp CRM nedir?
WhatsApp CRM, müşteri ilişkileri yönetimini ayrı bir programa değil, müşteriyle konuştuğunuz ekranın içine yerleştirir. Temsilci sohbeti açtığında karşısında yalnız mesajları değil; müşterinin kim olduğunu, daha önce ne aldığını, son kargosunun nerede olduğunu ve ekibin onun hakkındaki notlarını görür. Veri girişi diye ayrı bir iş kalmaz; konuşmanın kendisi kayıttır.
Müşteri kartı: sohbetin hafızası
- Kimlik ve alanlar: Ad, telefon ve sizin tanımladığınız özel alanlar (beden, şehir, üyelik tipi…) kartta durur; kampanyalarda kişiselleştirme değişkeni olarak kullanılır.
- Sohbet geçmişi: Altı ay önceki konuşma da aynı akıştadır; müşteri kendini tekrar etmez.
- İç notlar: “İade konusunda hassas, nazik olalım” gibi notlar müşteriye görünmeden ekipte paylaşılır.
- Atama geçmişi: Kim ne zaman ilgilendi, sohbet hangi adımda; hepsi izlenebilir.
E-ticaret verisi kartta
Asıl güç, sipariş verisinin karta otomatik akmasıdır. Ticimax, T-Soft, İkas ve Vikaon entegrasyonlarıyla müşterinin siparişleri, kargo durumu ve iade süreçleri sohbetin yanında listelenir. “Kargom nerede” diyen müşteriye temsilci başka ekrana gitmeden yanıt verir; yapay zekâ asistan devredeyse aynı yanıtı insan beklemeden verir.
Listeler ve segmentli kampanya
CRM'in satış tarafı segmentasyondur: müşterileri listelere ayırın (VIP, son 90 günde alanlar, sessizleşenler…), her segmente uygun kampanyayı gönderin. Excel/CSV ile toplu müşteri aktarımı da desteklenir — nasıl yapıldığını Excel rehberinde anlattık. Kampanya sonuçları (iletildi/okundu) yine aynı panelde raporlanır; döngü kapanır.
Veri güvenliği
Müşteri verisi hassastır. Panelde yetkilendirme rol bazında yapılır; istenirse müşteri numaraları ve kişisel bilgiler temsilcilerden gizlenir — ekip yalnız sohbet içeriğini görerek çalışır. Gönderimler resmî Meta altyapısı üzerinden yapılır.
Sık sorulan sorular
WhatsApp CRM ile klasik CRM arasındaki fark nedir?
Klasik CRM ayrı bir programdır ve elle doldurulmayı bekler. WhatsApp CRM'de kayıt, müşteriyle yaptığınız konuşmanın kendisidir; kart, sipariş geçmişi ve notlar sohbetin yanında otomatik durur.
Mevcut müşteri listemi aktarabilir miyim?
Evet. Excel/CSV dosyanızı yükleyip sütunları eşlersiniz; müşteriler özel alanlarıyla birlikte içeri alınır ve listelere dâhil edilir.
Sipariş bilgileri karta nasıl geliyor?
E-ticaret altyapınız (Ticimax, T-Soft, İkas, Vikaon) panele bağlanır; sipariş, kargo ve iade verisi senkronla müşteri kartına akar. Elle veri girişi gerekmez.
Temsilciler müşteri telefon numaralarını görür mü?
Siz karar verirsiniz. Gizlilik ayarı açıldığında numara ve kişisel bilgiler temsilcilerden gizlenir; iletişim yine sorunsuz yürür.
WhatsApp CRM kampanya gönderebilir mi?
Evet; listelere ayırdığınız segmentlere onaylı şablonlarla kampanya gönderir, iletildi/okundu sonuçlarını aynı panelde izlersiniz.
Müşteri hafızanızı tek yerde toplayın.
Sohbet, sipariş, not ve kampanya aynı ekranda; CRM doldurma derdi olmadan.