- Bot, tetikleyici + adımlar demektir: “müşteri X yazarsa / yeni sohbet başlarsa → şu adımlar çalışsın”.
- Mesajilet'te akışlar görsel oluşturucuyla, kod yazmadan kurulur; hazır kalıplardan başlayabilirsiniz.
- Akış yetmediğinde yapay zekâ asistan devralır; o da yetmezse konuşma insana devredilir.
- Aynı mantık WhatsApp'la sınırlı değil: Instagram ve Messenger'da, hatta yorumlarda da akış çalışır.
Akış (flow) nedir?
Akış, sohbetin önceden çizilmiş haritasıdır: bir tetikleyiciyle başlar, mesaj gönderir, seçenek sunar, müşterinin seçimine göre dallanır, gerektiğinde sohbeti temsilciye ya da yapay zekâya teslim eder. Görsel oluşturucuda bu harita kutuları bağlayarak çizilir — yazılım bilgisi gerekmez, değişiklik anında yayına alınır.
Tetikleyiciler
| Tetikleyici | Örnek kullanım |
|---|---|
| Yeni sohbet | İlk kez yazan müşteriye karşılama ve yönlendirme menüsü |
| Anahtar kelime | “kargo” yazana takip akışı, “iade” yazana iade akışı |
| Buton tıklaması | Kampanya mesajındaki “Detay” butonuna basanı bilgi akışına alma |
| Yorum | Instagram/Facebook gönderisine yorum yazana DM'den otomatik dönüş |
Adım adım akış kurma
- Hazır kalıpla başlayın. Yeni akış oluştururken karşılama, sipariş takibi gibi hazır kalıplardan birini seçip üzerine kurmak en hızlı yoldur.
- Tetikleyiciyi belirleyin. Akış ne zaman başlasın: yeni sohbet mi, belirli kelime mi?
- Adımları dizin. Mesajlar, sorular, seçenek butonları; her seçeneğin gideceği dalı bağlayın.
- Çıkışları tanımlayın. Akışın sonunda ne olacak: temsilciye devir mi, yapay zekâya teslim mi, sohbeti kapatma mı?
- Test edin, yayınlayın. Kendi numaranızdan uçtan uca deneyin; dalların hepsinin bir sonu olduğundan emin olun.
Akış + yapay zekâ: doğru iş bölümü
Akış, belli işlerin otomasyonudur; yapay zekâ asistan ise serbest soruların. En iyi kurulum ikisini birleştirir: menü ve net işlemler (kargo takibi, adres, randevu) akışta; “bu elbisenin kumaşı nasıl” gibi serbest sorular yapay zekâda. Farkın ayrıntısını chatbot mu yapay zekâ mı yazısında anlattık.
İyi botun 5 kuralı
- Kısa menü: En fazla 3-4 seçenek; müşteri listeyle boğulmasın.
- Her dalın sonu olsun: Çıkmaz sokak bırakmayın; her yol ya çözüme ya insana çıksın.
- İnsana kaçış her zaman açık: “Temsilciye bağlan” seçeneği her adımda erişilebilir olsun.
- Bot olduğunu gizlemeyin: Müşteri robotla konuştuğunu bilmeli; aldatılmışlık hissi güveni bitirir.
- Veriyle güncelleyin: Müşterilerin akıştan düştüğü noktaları raporlardan izleyip dalları sadeleştirin.
Sık sorulan sorular
WhatsApp botu yapmak için kod bilmek gerekir mi?
Hayır. Mesajilet'in görsel akış oluşturucusunda adımları sürükleyip bağlayarak bot kurarsınız; hazır kalıplarla başlayıp dakikalar içinde yayına alırsınız.
Bot hangi durumlarda devreye girer?
Belirlediğiniz tetikleyicilere göre: yeni sohbet başladığında, müşteri belirli bir kelime yazdığında, bir butona bastığında ya da gönderinize yorum yapıldığında.
Bot müşteriyi insana bağlayabilir mi?
Evet; akışın herhangi bir adımından sohbet temsilciye devredilir. Temsilci, müşterinin akışta verdiği yanıtları görerek devralır.
Aynı bot Instagram'da da çalışır mı?
Evet. Akışlar kanal bağımsızdır: WhatsApp, Instagram DM ve Messenger'da çalışır; Instagram ve Facebook yorumlarına da akış bağlanabilir.
Bot ile yapay zekâ asistan aynı şey mi?
Değil. Bot (akış) önceden çizilmiş adımları izler; yapay zekâ asistan serbest yazılan soruları anlayıp bilgi tabanınızdan yanıtlar. En iyi sonuç ikisinin birlikte kullanımıdır.
İlk akışınızı bugün kurun.
Hazır kalıbı seçin, dalları bağlayın, yayınlayın; gerisini yapay zekâ ve ekibiniz tamamlasın.