- 4 tür otomasyon var: karşılama/mesai dışı yanıtı, olay bazlı bildirim (sipariş/kargo), yapay zekâ soru yanıtlama, zamanlanmış mesaj.
- Bildirimler Meta onaylı şablonla gider; karşılama ve AI yanıtları 24 saatlik pencere içinde serbesttir.
- QR kodlu “otomatik mesaj programı” araçları numarayı kısıtlatma riskidir; resmî API güvenlidir.
- Amaç mesaj yağdırmak değil: doğru anda, doğru tek mesaj göndermektir.
4 otomasyon türü
| Tür | Tetikleyici | Örnek |
|---|---|---|
| Karşılama / mesai dışı | Müşteri ilk kez ya da mesai dışında yazar | “Hoş geldiniz! Size en kısa sürede döneceğiz.” |
| Olay bazlı bildirim | Sipariş durumu değişir | “Siparişiniz kargoya verildi, takip kodu…” |
| Yapay zekâ yanıtı | Müşteri soru sorar | “Kargom nerede?” → gerçek kargo durumu |
| Zamanlanmış mesaj | Belirlediğiniz tarih/saat | Randevu hatırlatma, kampanya saati |
Karşılama ve mesai dışı
En basit otomasyon, aynı zamanda en çok ihmal edilenidir. Müşteri yazdığı anda bir karşılama almalı; mesai dışındaysa ne zaman dönüş alacağını bilmelidir. Hazır örnekler için karşılama mesajı örnekleri yazımıza bakın. İyi bir karşılama kısa olur, beklenti verir ve gerekiyorsa bilgi toplar: “Sipariş numaranızı yazarsanız daha hızlı yardımcı olalım.”
Olay bazlı bildirimler
E-ticarette asıl fark yaratan otomasyon budur: sipariş alındığında onay mesajı, kargoya verildiğinde takip kodu otomatik gider. Veri, e-ticaret altyapınızdan senkronla gelir; kimse elle mesaj atmaz. Bu mesajlar işlemseldir, Meta onaylı şablonla gönderilir ve müşteri tarafından spam değil hizmet olarak algılanır.
Yapay zekâ yanıtları
Kalıp yanıtların yetmediği yer burasıdır: müşteri serbest cümleyle sorar, yapay zekâ asistan sizin bilgi tabanınıza ve sipariş verisine dayanarak yanıtlar. Kaynağında olmayanı uydurmaz; emin olamadığında konuşmayı insan temsilciye devreder. Klasik botla farkını bu yazıda anlattık.
Zamanlanmış mesajlar
Belirli bir tarihte gitmesi gereken mesajlar — randevu hatırlatması, kampanya açılış saati, teslimat günü bilgisi — panelden zamanlanabilir. Kampanyalarda gönderim saati satışı doğrudan etkiler; öğlen arası ve akşam saatleri genelde iyi çalışır, kendi kitlenizle test edin. Randevulu işler için ayrıntılı kurgu: randevu hatırlatma rehberi.
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ta otomatik mesaj nasıl ayarlanır?
WhatsApp Business uygulamasında basit karşılama ve mesai dışı mesajı vardır. Sipariş bildirimi, yapay zekâ yanıtı ve zamanlanmış gönderim gibi gerçek otomasyonlar için numarayı resmî API üzerinden Mesajilet gibi bir panele bağlamanız gerekir.
WhatsApp'ta ileri tarihli mesaj gönderilebilir mi?
Uygulamanın kendisinde zamanlama yoktur. Panel üzerinden hem tekil mesajlar hem kampanyalar ileri tarih ve saate zamanlanabilir.
Otomatik mesajlar ücretli mi?
Müşteri yazdıktan sonraki 24 saat içindeki yanıtlar (karşılama, AI yanıtları) çoğu durumda ücretsizdir. Sizin başlattığınız bildirimler Meta onaylı şablonla gider ve kategorisine göre ücretlendirilir.
Otomatik mesaj ban riski taşır mı?
Resmî API üzerinden, onaylı şablonla ve izinli alıcılara yapılan otomasyon güvenlidir. Risk, QR kodla telefona bağlanıp robot gibi mesaj basan gri yazılımlardadır.
Yapay zekâ her mesaja otomatik cevap mı verir?
Siz belirlersiniz: tüm sorulara, yalnız belirli konulara ya da yalnız mesai dışına. Asistan emin olamadığı konuda yanıt uydurmaz, sohbeti temsilciye devreder.
Otomasyonu doğru yerden kurun.
Karşılama, bildirim, yapay zekâ ve zamanlama — hepsi tek panelde, resmî altyapıda.