- Hatırlatma SMS'e ve aramaya göre çok daha etkilidir: WhatsApp mesajları dakikalar içinde okunur.
- Altın kural: bir gün önce + randevu günü sabahı olmak üzere iki hatırlatma.
- Mesaja onay/erteleme seçeneği ekleyin; gelmeyecek müşteriyi önceden öğrenin, saati doldurun.
- Gönderim Meta onaylı şablonla, zamanlanmış olarak panelden otomatik yapılır.
Neden WhatsApp'tan hatırlatma?
Aramalar açılmaz, SMS'ler okunmaz; WhatsApp ise müşterinin gün içinde onlarca kez baktığı uygulamadır. Üstelik hatırlatma tek yönlü bir duyuru değil, konuşmanın başlangıcıdır: müşteri aynı mesajdan saat değiştirir, soru sorar, yol tarifi ister. Tüm bu trafik tek gelen kutusunda ekibinizin önüne düşer.
Doğru zamanlama
| An | Mesaj | Amaç |
|---|---|---|
| Randevu alınınca | Onay mesajı | Tarih-saat yazılı kayıt olur; yanlış anlama biter |
| 1 gün önce | Hatırlatma + onay isteği | Gelemeyecek olan şimdiden haber verir; saat başkasına açılır |
| Randevu sabahı | Kısa hatırlatma | Unutmayı sıfıra indirir |
| Sonrasında | Teşekkür + bakım notu / yeni randevu | Tekrar gelişi artırır |
Örnek şablonlar
- “Merhaba {{ad}}, yarın {{saat}} için randevunuz var. 💈 Gelebilecek misiniz? “Evet” ya da “Ertele” yazmanız yeterli.”
- “Günaydın {{ad}}! Bugün {{saat}} randevunuzu hatırlatırız. Adres: {{adres}}. Görüşmek üzere!”
- “Merhaba {{ad}}, bugün ziyaretiniz için teşekkürler! Bir sonraki kontrol için {{tarih}} öneriyoruz; uygunsa yazmanız yeterli.”
Şablonlardaki alanlar ({{ad}}, {{saat}}…) her müşteri için otomatik doldurulur; kuralları şablon rehberinde bulabilirsiniz.
Onay ve erteleme akışı
Hatırlatmanın asıl değeri yanıttır. “Evet, geleceğim” diyen müşteri için iş biter; “ertelemek istiyorum” diyen için konuşma başlar ve boşalan saat başka müşteriye açılır. Yanıt vermeyenleri panelde görür, gün içinde kısa bir kontrol mesajı atarsınız. Yapay zekâ asistan devredeyse erteleme taleplerini ve “adres neresiydi” türü soruları kendisi karşılar.
Kurulum
- Numaranızı bağlayın ve hatırlatma şablonlarınızı onaya gönderin (hazır kalıplardan uyarlayabilirsiniz).
- Müşteri listenizi aktarın; ad, tarih, saat alanlarını eşleyin.
- Gönderimleri zamanlayın: bir gün önce ve randevu sabahı otomatik gitsin.
- Yanıtları yönetin: onay/erteleme mesajları gelen kutusuna düşer; ekip ya da yapay zekâ karşılar.
Sık sorulan sorular
Randevu hatırlatma mesajı ne zaman gönderilmeli?
En etkili düzen iki aşamadır: randevudan bir gün önce onay isteyen bir hatırlatma ve randevu sabahı kısa bir not. Randevu alındığı anda gönderilen onay mesajı da yanlış anlamaları bitirir.
Hatırlatma mesajı için şablon onayı gerekir mi?
Evet; konuşmayı işletme başlattığı için mesaj Meta onaylı şablonla gider. Hatırlatma şablonları işlemsel kategoride genellikle hızlı onaylanır.
Müşteri hatırlatmaya yanıt verirse ne olur?
Yanıt normal sohbet olarak gelen kutusuna düşer; 24 saatlik pencere açıldığı için ekibiniz ya da yapay zekâ asistan serbestçe yazışarak saat değişikliğini yönetir.
Toplu randevu hatırlatması gönderilebilir mi?
Evet. Günün tüm randevularını listeyle yükleyip tek seferde zamanlayabilirsiniz; her müşteriye kendi adı ve saatiyle kişiselleşmiş mesaj gider.
Hangi sektörler için uygun?
Kuaför ve güzellik salonları, klinikler, diş hekimleri, veterinerler, sp or salonları, servis-tamir işletmeleri; kısacası randevuyla çalışan her işletme.
Boş koltuğu hatırlatmayla doldurun.
Şablonu seçin, listeyi yükleyin, zamanlayın; onay ve ertelemeler gelen kutunuza düşsün.