- Şablon = Meta'nın önceden onayladığı mesaj kalıbı; işletmenin başlattığı her mesaj şablonla gider.
- Değişken alanlarla (
{{ad}},{{takip_no}}) her alıcıya kişiselleştirilmiş içerik gönderilir. - Onay genellikle dakikalar–saatler içinde gelir; red hâlinde düzeltip yeniden gönderilir.
- Mesajilet'te hazır onaylı şablon kütüphanesi vardır; sıfırdan yazmadan başlayabilirsiniz.
Şablon mesajı nedir, ne zaman gerekir?
WhatsApp iki tür mesajı ayırır. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saatlik pencerede serbest mesaj gönderirsiniz; şablon gerekmez. Ama konuşmayı siz başlatıyorsanız — kampanya, sipariş bildirimi, kargo bilgisi, hatırlatma — mesaj mutlaka önceden onaylanmış bir şablondan gitmek zorundadır. Bu kural WhatsApp'ı spam'den koruyan temel mekanizmadır ve istisnası yoktur.
Kategoriler
| Kategori | Tipik kullanım | Onayda nelere bakılır |
|---|---|---|
| Pazarlama | Kampanya, indirim, duyuru, sepet hatırlatma | Yanıltıcı vaat, yasaklı sektör, aşırı agresif dil |
| Bilgilendirme (utility) | Sipariş onayı, kargo takibi, randevu hatırlatma | İçeriğin gerçekten işlemsel olması; gizli tanıtım olmaması |
| Doğrulama (authentication) | Tek kullanımlık kod (OTP) | Sabit kalıp; özel format kuralları |
Değişken kullanımı
Şablonlardaki değişkenler her alıcı için farklı değerle doldurulur: “Merhaba {{ad}}, {{siparis_no}} numaralı siparişiniz kargoya verildi.” Dikkat edilecekler:
- Başında/sonunda değişken olan şablonlar daha sık reddedilir; değişkeni cümle içine yerleştirin.
- Peş peşe değişken (“{{1}} {{2}}”) kullanmayın; aralarında metin olsun.
- Değişken içeriğinin örnek değerini başvuruda gerçekçi doldurun; “test”, “asdf” gibi örnekler red sebebidir.
- Mesajilet'te rehber alanlarınız (ad, sipariş, kupon) şablon değişkenlerine panelden eşlenir; teknik işlem gerekmez.
En sık red nedenleri
- Kategori uyumsuzluğu: İndirim içeren metnin “bilgilendirme” olarak gönderilmesi.
- Format hataları: Hatalı değişken sözdizimi, başı-sonu değişkenle biten metin, bozuk örnek değerler.
- Yasaklı/riskli içerik: Kumar, kısa yoldan kazanç, sağlık vaadi gibi politika dışı konular.
- Belirsiz içerik: “Merhaba, size bir şeyden bahsetmek istiyorum” gibi ne olduğu anlaşılmayan metinler.
- Link sorunları: Kısaltılmış (bit.ly vb.) ya da alıcının tıklayacağı alanla ilgisiz görünen bağlantılar.
Reddedilen şablon dünyanın sonu değildir: red gerekçesini görür, metni düzeltir, yeniden onaya gönderirsiniz. Mesajilet panelinde red durumu ve gerekçesi şablonun üzerinde görünür; düzenleyip tek tıkla tekrar gönderirsiniz.
Hızlı onay geçen örnekler
| Amaç | Örnek metin |
|---|---|
| Sipariş onayı | Merhaba {{ad}}, {{siparis_no}} numaralı siparişinizi aldık. Hazırlanmaya başlandığında tekrar haber vereceğiz. Teşekkürler! |
| Kargo bildirimi | Merhaba {{ad}}, siparişiniz kargoya verildi. {{kargo_firmasi}} takip kodunuz: {{takip_no}} |
| Kampanya | Merhaba {{ad}}, sezon indirimimiz başladı. Size özel {{kupon}} koduyla %15 indirim 3 gün geçerli. İncelemek için: mesajilet.com |
Daha fazlası için paneldeki hazır şablon kütüphanesini kullanabilirsiniz; sipariş, kargo, hatırlatma ve kampanya amaçlı onaydan geçmiş kalıplar hazır durur.
Sık sorulan sorular
WhatsApp şablon onayı ne kadar sürer?
Çoğu şablon dakikalar ile birkaç saat içinde sonuçlanır; nadiren 24 saati bulur. Reddedilirse gerekçe görünür, düzeltip yeniden gönderirsiniz.
Şablonum neden reddedildi?
En sık nedenler: kategori uyumsuzluğu (pazarlama içeriğini bilgilendirme olarak göndermek), değişken format hataları, belirsiz metin ve politika dışı içerik. Gerekçeyi görüp metni düzelterek tekrar başvurabilirsiniz.
Şablon olmadan mesaj atabilir miyim?
Müşteri size son 24 saat içinde yazdıysa evet; serbest yanıt gönderirsiniz. Konuşmayı siz başlatıyorsanız şablon zorunludur.
Şablonda isim ve sipariş bilgisi kullanabilir miyim?
Evet. Değişken alanlar tam bunun içindir: ad, sipariş numarası, takip kodu, kupon gibi alanlar her alıcı için otomatik doldurulur.
Onaylı şablonu değiştirirsem tekrar onay gerekir mi?
Evet, metin değişikliği yeni bir onay süreci başlatır. Değişken içerikleri (gönderimde doldurulan değerler) için tekrar onay gerekmez.
Hazır onaylı şablonlarla bugün başlayın.
Kütüphaneden seçin, alanları eşleyin, gönderin; kendi şablonunuzu da panelden onaya yollayın.