Kısaca
- Sipariş oluştuğu anda sipariş numarası ve özetle onay mesajı WhatsApp'tan otomatik gider.
- Mesaj Meta onaylı şablonla, altyapınızdan gelen gerçek sipariş verisiyle doldurulur.
- Onay mesajı sohbeti başlatır: müşterinin sonraki tüm soruları aynı WhatsApp sohbetinde toplanır.
- Devamında kargo ve teslim bildirimleriyle tam bir bildirim zinciri kurulur.
Onay mesajı neden bu kadar etkili?
- Güven: Ödeme sonrası ilk 1 dakika, müşterinin markaya güveninin test edildiği andır. Anında gelen onay “burası kurumsal bir yer” dedirtir.
- Daha az arama: “Siparişim geçti mi, mail gelmedi” aramaları biter; sipariş numarası müşterinin elindedir.
- Sohbet açılır: Onay mesajı, müşteriyle aranızdaki WhatsApp sohbetini başlatır. İade, değişim, soru — hepsi bu sohbette devam eder ve panelde tek geçmişte durur.
- E-postadan hızlı: Onay e-postaları spam klasörüne düşebilir; WhatsApp bildirimi dakikalar içinde okunur.
Örnek şablonlar
| Senaryo | Örnek mesaj |
|---|---|
| Standart onay | Merhaba {{{{ad}}}}, {{{{siparis_no}}}} numaralı siparişiniz alındı. 🧾 Toplam: {{{{tutar}}}}. Hazırlanmaya başladığında tekrar haber vereceğiz. |
| Havale/EFT | Siparişiniz oluşturuldu. Ödemeniz onaylandığında hazırlamaya başlayacağız; dekontu bu sohbete gönderebilirsiniz. |
| Hazırlanıyor | Güzel haber! {{{{siparis_no}}}} numaralı siparişiniz hazırlanıyor; kargoya verildiğinde takip kodunuzu ileteceğiz. 📦 |
Sık yapılan 4 hata
- Sipariş numarasız mesaj. Numara yoksa müşteri yine arar. Şablona mutlaka {{{{siparis_no}}}} ekleyin.
- Onayı pazarlamayla karıştırmak. Onay mesajının içine kampanya sıkıştırmak güveni zedeler; kampanyanın yeri ayrıdır.
- Geç gönderim. Onay dakikalar içinde gitmelidir; saatler sonra gelen onay etkisini yitirir. Senkron kurulumunda bu otomatiktir.
- Zinciri yarım bırakmak. Onay gönderip kargo bildirimini atlamak “kargom nerede” sorularını geri getirir; bildirim zincirini bütün kurun.
Kurulum
- Altyapınızı bağlayın — Ticimax, T-Soft, İkas ya da Vikaon hesabınız panele tanımlanır.
- “Sipariş oluşturuldu” durumuna şablon eşleyin — hazır şablon kütüphanesinden seçin.
- Test sipariş verin — mesajın geldiğini ve alanların doğru dolduğunu görün.
Sık sorulan sorular
Sipariş onay mesajı otomatik mi gönderilir?
Evet. E-ticaret altyapınız Mesajilet ile senkronlandığında sipariş oluştuğu anda, Meta onaylı şablon müşterinin adı, sipariş numarası ve tutarıyla doldurulup otomatik gönderilir.
Müşterinin buna izin vermesi gerekir mi?
Sipariş bildirimi, müşterinin verdiği siparişle ilgili bir hizmet mesajıdır. Yine de üyelik ve sipariş akışınızda WhatsApp ile bilgilendirme iznini açıkça almanız hem KVKK hem müşteri deneyimi açısından doğru olandır.
Onay mesajına müşteri cevap yazarsa ne olur?
Cevap, Mesajilet panelindeki aynı sohbete düşer. Temsilci ya da yapay zekâ asistan oradan devam eder; konuşma geçmişi tek yerde kalır.
Havale/EFT siparişlerinde de çalışır mı?
Evet. “Ödeme bekleniyor” ve “ödeme onaylandı” durumlarına ayrı şablonlar eşleyebilirsiniz.
Sipariş sonrası sessizliği bugün bitirin.
Onay, kargo ve teslim bildirimlerini bir kez kurun; her sipariş kendini müşteriye kendisi anlatsın.