- Her zaman gönderin: sipariş onayı, kargo, teslim — müşterinin beklediği hizmet mesajları.
- Ölçülü gönderin: sepet hatırlatma, değerlendirme isteği, stok haberi — kişi başına seyrek.
- Göndermeyin: sık genel kampanya, ilgisiz ürün duyurusu, gece saatinde mesaj.
- Engellenme ve şikayet, numaranızın kalite puanını düşürür; puan düşerse Meta günlük limitinizi kısar.
Fazla mesajın görünmez maliyeti
WhatsApp'ta müşterinin elinde iki güçlü düğme vardır: Engelle ve Bildir. İkisine de basıldığında bunu yalnız o müşteri değil, Meta da görür. Engellenme oranı yükselen numaranın kalite puanı düşer; puanı düşen numaranın günlük mesaj limiti kısılır. Yani bugün fazladan attığınız kampanya, yarın gerçekten gerekli kargo bildiriminizin gitmesini engelleyebilir.
Her zaman gönderilecekler: hizmet zinciri
Bu üçlü, müşterinin beklediği mesajlardır; göndermemek eksikliktir:
- Sipariş onayı — sipariş numarası ve özetle, sipariş oluştuğu anda.
- Kargo bildirimi — kargo firması ve takip koduyla, kargoya verildiği anda.
- Teslim bildirimi — kısa bir teslim onayı; sorun varsa müşteri aynı sohbetten yazar.
Ölçülü gönderilecekler
- Sepet hatırlatma: yarım kalan sepet için bir hatırlatma; ayrıntısı bu rehberde.
- Değerlendirme isteği: teslimattan 1-2 gün sonra, tek mesaj.
- Stok/yeniden gelme haberi: yalnız müşterinin sorduğu ya da beklediği ürün için.
- Kampanya: gönderilebilir — ama segmentli, kişiselleştirilmiş ve seyrek. “Tüm listeye her hafta” bir strateji değil, engellenme reçetesidir.
Göndermemeniz gerekenler
- Müşterinin hiç ilgilenmediği kategoriden genel duyurular.
- Aynı kampanyanın “son gün!”, “uzatıldı!” diye arka arkaya tekrarları.
- Gece ve sabah erken saatlerde pazarlama mesajı.
- İzni olmayan, listeye dışarıdan eklenmiş numaralara herhangi bir şey.
Frekans ve zamanlama kuralları
| Mesaj türü | Önerilen sıklık |
|---|---|
| Hizmet bildirimleri (onay, kargo, teslim) | Olay oldukça — sınırsız, beklenen mesajlar |
| Sepet hatırlatma | Sepet başına 1; kişi başına ayda en çok 2-3 |
| Kampanya | Kişi başına ayda 2-4'ü geçmeyin; segmentleyin |
| Değerlendirme isteği | Sipariş başına 1 |
Mesajilet'te kampanyalar hız kontrolüyle gönderilir, iletildi/okundu panelden izlenir; engellenme sinyalleri büyümeden fark edilir.
Sık sorulan sorular
Müşteri beni engellerse ne olur?
O müşteriye artık mesaj gönderemezsiniz; daha önemlisi, engellenme oranınız yükseldikçe Meta numaranızın kalite puanını düşürür ve günlük gönderim limitinizi kısabilir.
Kalite puanımı nereden takip ederim?
Numaranızın kalite durumu ve günlük limiti panelden izlenir. Puan düşmeye başladığında kampanya sıklığını azaltıp listeyi gözden geçirmek gerekir.
Sipariş bildirimleri de kampanya limitine dahil mi?
Hayır. Sipariş onayı ve kargo bildirimi hizmet mesajıdır; müşterinin beklediği, siparişine bağlı mesajlardır. Sıklık uyarıları pazarlama mesajları içindir.
Haftada bir kampanya çok mu?
Segmentliyse ve içerik alıcıyla gerçekten ilgiliyse değil; tüm listeye aynı genel mesajsa fazladır. Ölçüt takvim değil, alaka düzeyidir.
Bildirim zincirini doğru kurun.
Onay, kargo ve teslim otomatik gitsin; kampanyalar segmentli ve ölçülü olsun. Hepsi tek panelde.