- Yarım kalan sepet, altyapı senkronuyla yakalanır; müşteriye tek bir hatırlatma gider.
- Doğru zamanlama: sepetten 1-3 saat sonra; gece saatlerine taşmadan.
- Mesaj izinli müşteriye, Meta onaylı şablonla gönderilir; ısrarcı seri mesaj yok.
- İsteğe göre hatırlatmaya küçük bir teşvik (ücretsiz kargo, kupon) eklenir.
Neden çalışır?
Sepeti terk eden müşteri çoğu zaman “vazgeçmiş” değildir; bölünmüştür. Telefon çalmıştır, kargo ücretini görüp düşünmeye geçmiştir, kart yanında değildir. E-posta hatırlatmaları bu müşterilerin küçük bir kısmına ulaşır; WhatsApp mesajı ise dakikalar içinde görülür ve sohbet açıktır: müşteri “kargo ne zaman gelir?” diye oracıkta sorabilir, yapay zekâ anında yanıtlar — satışın önündeki son soru da kalkar.
Zamanlama: ne zaman, kaç kez?
| Kural | Öneri |
|---|---|
| İlk hatırlatma | Sepetten 1-3 saat sonra |
| Tekrar sayısı | Sepet başına 1 (en fazla, ertesi gün 1 nazik tekrar) |
| Saat aralığı | 09:00-21:00 dışına taşmayın |
| Teşvik | İlk mesajda şart değil; tekrarı güçlendirmek için kupon |
Birden çok hatırlatmayı seriye bağlamak kısa vadede satış getirse de engellenme oranını büyütür; bildirim stratejisi rehberindeki altın kural burada da geçerlidir.
Örnek mesajlar
| Ton | Örnek |
|---|---|
| Nazik hatırlatma | Merhaba {{{{ad}}}}, sepetinizde {{{{urun}}}} sizi bekliyor. 🛒 Dilerseniz kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. |
| Soru soran | Sepetinizi tamamlamadan ayrıldınız — bedeni ya da kargo süresiyle ilgili bir sorunuz varsa buradan yazabilirsiniz, hemen yardımcı olalım. |
| Teşvikli | Sepetiniz hâlâ sizde! Bugün tamamlarsanız kargo bizden. 🚚 Kod: KARGOBEDAVA |
İzin ve ölçü
- Hatırlatma, numarasını bırakmış ve WhatsApp ile bilgilendirmeyi kabul etmiş müşterilere gönderilir.
- “Bir daha gönderme” diyen müşteri tek dokunuşla listeden çıkar; bu, kalite puanınızı korur.
- Mesaj kişiye ve sepete özeldir; genel “indirim var!” duyurusu sepet hatırlatması değildir.
Kurulum
- Altyapı senkronu açık olsun — sepet ve sipariş verisi panele akar (senkron rehberi).
- Hatırlatma şablonunu seçin — hazır şablonlardan biri ya da kendi metniniz, Meta onayıyla.
- Gecikme ve saat penceresini ayarlayın — ör. 2 saat sonra, 09:00-21:00 arası.
- Sonucu raporlardan izleyin — dönen sepetler ve gelirleri panelde.
Sık sorulan sorular
Sepet hatırlatması spam sayılır mı?
İzinli müşteriye, sepetine özel, tekil bir hatırlatma spam değildir; Meta onaylı şablonla gönderilir. Seri hâlde tekrar eden ısrarcı mesajlar ise hem müşteriyi kaçırır hem kalite puanınızı düşürür.
Misafir (üye olmayan) sepetlerde çalışır mı?
Numara ve iletişim izni alınmadıysa gönderim yapılmaz. Ödeme adımında telefonu alınan ve bilgilendirmeyi kabul eden müşteriler için çalışır.
Kupon vermek şart mı?
Hayır. Çoğu sepet, yalnız hatırlatmayla döner. Kuponu ikinci hamle olarak saklamak hem kârı korur hem kupon beklentisi alışkanlığı yaratmaz.
Sonucu nasıl ölçerim?
Hatırlatma sonrası tamamlanan siparişler panelde raporlanır; hangi mesajın daha iyi dönüş aldığını karşılaştırıp şablonu buna göre güncelleyebilirsiniz.
Terk edilen sepetleri geri çağırın.
Senkronu bağlayın, hatırlatmayı bir kez kurun; yarım kalan satışlar kendiliğinden geri gelsin.