- Meta, mesajları kategoriye göre ücretlendirir: pazarlama en yüksek, hizmet (destek) en düşük kalemdir.
- Müşteri size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede serbest yanıtlar için şablon gerekmez.
- Fiyatlar ülkeye göre değişir; Türkiye'deki güncel tutarı hesaplayıcımız TCMB kuruyla gösterir.
- Toplam maliyet = Meta mesaj ücreti + panel aboneliği. İkisini karıştırmamak gerekir.
Fiyatlandırmanın mantığı
WhatsApp API'de ödeme iki ayrı kaleme gider:
- Meta'ya ödenen mesaj ücreti: İşletmenin başlattığı şablonlu mesajlar için, mesaj başına. Tutarı Meta belirler; kategoriye ve ülkeye göre değişir, dönem dönem güncellenir.
- Panel aboneliği: Sohbet ekranı, temsilciler, otomasyon, raporlar ve entegrasyonları sağlayan yazılımın ücreti. Mesajilet paketleri fiyatlandırma sayfasında.
Mesaj kategorileri
| Kategori | Ne için kullanılır | Maliyet düzeyi |
|---|---|---|
| Pazarlama | Kampanya, duyuru, kupon, sepet hatırlatma | En yüksek kalem |
| Hizmet | Destek yazışmaları, sipariş/kargo sorularına yanıt | En düşük; çoğu senaryoda pencere içi ücretsiz |
| Doğrulama | Tek kullanımlık kod (OTP) | Düşük-orta |
| Bilgilendirme | Sipariş onayı, kargo bildirimi gibi işlemsel mesajlar | Orta |
24 saatlik ücretsiz pencere
Müşteri size mesaj attığında 24 saatlik bir hizmet penceresi açılır. Bu süre boyunca o müşteriye şablon gerektirmeden, serbest metinle yanıt verirsiniz. Pratikte bunun anlamı büyüktür: günlük destek trafiğinizin neredeyse tamamı — “kargom nerede”, “beden tablosu”, “iade nasıl yapılır” — pencere içinde döndüğü için mesaj başına ücret ödemezsiniz. Fatura, asıl olarak sizin başlattığınız kampanya ve bildirim mesajlarından oluşur.
Örnek senaryolar
- Sadece destek kullanan mağaza: Müşteriler yazıyor, siz yanıtlıyorsunuz. Meta faturası çoğu ay sıfıra yakındır; maliyet pratikte panel aboneliğinden ibarettir.
- Sipariş bildirimi gönderen e-ticaret: Aylık 2.000 sipariş bildirimi, işlemsel kategoriden gider; toplamı hesaplayıcıyla dakikada görürsünüz.
- Kampanya gönderen marka: 10.000 kişilik pazarlama gönderimi en yüksek kalemdir; bu yüzden listeyi izinli ve güncel tutmak doğrudan para tasarrufudur.
Maliyeti düşürmenin yolları
- Soruları pencere içinde çözün. Yapay zekâ asistan müşteri yazdığı anda yanıtladığı için konuşma ücretsiz pencerede kapanır.
- Listenizi temiz tutun. Ulaşmayan ve ilgisiz numaralara pazarlama göndermek en pahalı kalemi şişirir.
- Doğru kategoriyi kullanın. Sipariş bildirimi pazarlama değildir; doğru kategoride onaylatmak fark yaratır.
- Göndermeden önce hesaplayın. Fiyat hesaplayıcı adet ve kategoriye göre yaklaşık tutarı güncel kurla gösterir.
Sık sorulan sorular
WhatsApp API'de mesaj başına ücret ne kadar?
Tutarı Meta belirler; mesajın kategorisine (pazarlama, hizmet, doğrulama, bilgilendirme) ve ülkeye göre değişir, dönemsel olarak güncellenir. Türkiye için güncel yaklaşık tutarı sitemizdeki fiyat hesaplayıcıyla TCMB kuruna göre görebilirsiniz.
Müşteriye verdiğim yanıtlar ücretli mi?
Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saatlik pencere içinde gönderdiğiniz yanıtlar için şablon gerekmez ve bu destek trafiği çoğu senaryoda ücretsizdir. Fatura ağırlıkla işletmenin başlattığı şablonlu mesajlardan oluşur.
WhatsApp API aylık sabit ücretli mi?
Meta tarafı kullanım başınadır, sabit ücret yoktur. Sabit kalem, kullandığınız panelin aboneliğidir; Mesajilet paketleri fiyatlandırma sayfasında listelenir ve 3 gün ücretsiz denenir.
Pazarlama mesajı neden daha pahalı?
Meta, işletmenin başlattığı tanıtım içerikli mesajları en yüksek kalemden ücretlendirerek spam'i caydırır. Bu yüzden pazarlama gönderimlerini izinli ve ilgili listelere yapmak maliyetin karşılığını alınmasını sağlar.
Maliyeti göndermeden önce görebilir miyim?
Evet. Mesajilet'in WhatsApp API fiyat hesaplayıcısına adet ve kategoriyi girdiğinizde yaklaşık Meta maliyetini güncel dolar kuru üzerinden TL olarak gösterir.
Önce hesaplayın, sonra gönderin.
Kampanyanızın Meta maliyetini hesaplayıcıyla görün; paneli 3 gün ücretsiz deneyin.