- Müşterileriniz sizi WhatsApp sohbetinizdeki arama düğmesiyle ücretsiz arayabilir; çağrı internet üzerinden yapılır.
- Bu aramalar SIP ile bulut santrale bağlanır: ses kaydı, robot ses (IVR), çağrı kuyruklama, dahili numaralar ve çağrı aktarma çalışır.
- Mesajlaşma ve sesli arama aynı WhatsApp numarasında; müşteri yazdığı numarayı arar.
- Altyapı Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform'udur; bağlantı TLS, ses SRTP ile şifrelenir.
- Mesajilet; uygunluk kontrolü, santral kurulumu, IVR ve kuyruk ayarlarıyla uçtan uca kurulumu yapar. Bilgi: 0850 309 66 02.
WhatsApp sesli arama nedir?
WhatsApp sesli arama, Meta'nın işletmelere sunduğu resmî WhatsApp Business Platform'una (Cloud API) eklenen arama (Calling API) özelliğidir. Bu özellik açıldığında müşteriler, işletmenin WhatsApp sohbet ekranındaki arama düğmesine dokunarak işletmeyi doğrudan arayabilir. Arama klasik telefon hattı yerine internet üzerinden yapılır; müşterinin numaranızı rehbere kaydetmesine ya da sabit hat ücreti ödemesine gerek kalmaz.
Kritik nokta, çağrının işletme tarafında nereye düştüğüdür. Meta, WhatsApp aramalarını SIP (Session Initiation Protocol) ile bir bulut santrale iletebilir. Mesajilet'te bu santral, sizin için kurup yönettiğimiz Mesajilet Bulut Santral'dir. Yani WhatsApp'tan gelen bir arama, sıradan bir telefon çağrısı gibi santrale ulaşır ve santralin tüm yetenekleri — karşılama anonsu, kuyruk, dahili yönlendirme, ses kaydı — bu çağrıda da çalışır.
İşletme isterse müşteriyi de WhatsApp üzerinden arayabilir. Bunun için Meta, müşteriden önce arama izni alınmasını şart koşar; izin veren müşteri, temsilcinin dahilisinden Bulut Santral üzerinden aranır.
Neden işletmeler için önemli?
Türkiye'de müşterilerin işletmelerle iletişiminde WhatsApp ilk tercih hâline geldi. Ancak bugüne kadar WhatsApp'ta yazışan bir müşteri, konuşmak istediğinde ayrı bir telefon numarasını aramak zorundaydı. WhatsApp sesli arama bu kopukluğu ortadan kaldırır:
- Daha fazla bağlantı, daha az kaçan çağrı: Müşteri, yazıştığı sohbetten tek dokunuşla arar. Numara aramak, tuşlamak ya da hat ücreti düşünmek gerekmez.
- Güven: Arama, onaylı işletme adınızın ve profilinizin olduğu WhatsApp hesabından yapılır; müşteri kimi aradığını bilir.
- Maliyet avantajı: Müşterinin size gelen aramaları müşteri için ücretsizdir; uluslararası müşteriler de sizi aynı şekilde arayabilir.
- Tek numara, tek marka: Mesaj ve arama aynı WhatsApp numarasında toplanır; ayrı bir çağrı merkezi numarası tanıtmanız gerekmez.
- Profesyonel karşılama: Santral sayesinde çağrılar telefonun cebinde çalan tek bir cihaza değil, doğru temsilciye, doğru sırayla ulaşır.
Bulut santral nedir, WhatsApp ile nasıl birleşir?
Bulut santral, işletmenin telefon santralini fiziksel bir cihaz kurmadan, internet üzerindeki bir sunucuda çalıştırır. Temsilciler çağrıları bilgisayardaki bir uygulamadan, IP masa telefonundan ya da cep telefonundan karşılar. Dahili numaralar, çağrı aktarma, zil grupları, kuyruklar, IVR ve ses kaydı santralin standart özellikleridir.
WhatsApp entegrasyonunda akış şöyledir:
- Müşteri WhatsApp sohbetinizde arama düğmesine dokunur.
- Meta, çağrıyı TLS ile şifrelenmiş SIP bağlantısı üzerinden Mesajilet Bulut Santral'e iletir; ses akışı SRTP ile şifrelenir.
- Santral, çağrıyı IVR karşılama anonsuyla açar, tuşlama menüsüne göre ilgili kuyruğa ya da dahiliye yönlendirir.
- Müsait temsilci çağrıyı cevaplar; görüşme ayarlarınıza göre kaydedilir.
Bulut Santral ile gelen özellikler
Mesajilet Bulut Santral hizmetiyle WhatsApp aramalarınız şu özelliklerle karşılanır:
WhatsApp sesli arama
Müşterileriniz WhatsApp sohbetinizdeki arama düğmesiyle sizi internet üzerinden, ücretsiz arar; çağrı Mesajilet Bulut Santral üzerinden doğrudan temsilcinize düşer.
Ses kaydı
Tüm gelen ve giden görüşmeler kayıt altına alınır; kalite kontrol, eğitim ve olası anlaşmazlıklarda geriye dönüp dinlenebilir.
Robot ses karşılama (IVR)
Arayanı kurumsal bir anonsla karşılar, tuşlama menüsüyle doğru departmana yönlendirir; mesai dışında bilgilendirme anonsu çalar.
Çağrı kuyruklama
Yoğun saatlerde çağrılar sıraya alınır, bekleme müziği çalar ve müsait olan ilk temsilciye otomatik dağıtılır; arama kaybolmaz.
Profesyonel bulut santral
Dahili numaralar, çağrı aktarma, zil grupları ve yönlendirme; masaüstü, IP telefon ya da bilgisayardan cevaplama. Kurulum ve bakım bizden.
Uçtan uca şifreli bağlantı
Meta ile santral arasındaki bağlantı TLS ile, ses SRTP ile şifrelenir. Resmî Meta altyapısı; numaranız risk altına girmez.
Ses kaydı
Görüşmelerin kaydedilmesi müşteri hizmetlerinde kaliteyi ölçmenin, yeni temsilcileri eğitmenin ve "ben öyle söylemedim" anlaşmazlıklarını çözmenin en güvenilir yoludur. WhatsApp aramaları santrale ulaştığı için kayıt, diğer çağrılarınızla aynı yerde ve aynı düzende tutulur.
Robot ses (IVR)
IVR, arayanı kurumsal bir anonsla karşılar ve "Sipariş ve kargo için 1'e, iade için 2'ye basın" gibi bir menüyle doğru ekibe yönlendirir. Mesai dışında arayanlara çalışma saatlerinizi bildiren ya da WhatsApp'tan yazmalarını öneren bir anons çalabilir.
Çağrı kuyruklama
Kampanya dönemlerinde ya da yoğun saatlerde aynı anda çok sayıda arama gelir. Kuyruk sistemi çağrıları sıraya alır, bekleme süresince müzik ya da bilgilendirme çalar ve çağrıyı müsait olan ilk temsilciye dağıtır. Böylece meşgul sesi duyup vazgeçen müşteri kalmaz.
Profesyonel santral
Her temsilcinin dahili numarası olur; çağrılar ekipler arasında aktarılabilir, zil grupları ve yönlendirme kuralları tanımlanabilir. Kurulum, güncelleme ve bakım Mesajilet ekibi tarafından yapılır.
Hangi sektörler için uygun?
- E-ticaret: Kargo, iade ve değişim sorularını yazışmayla çözemeyen müşteri aynı sohbetten arar; IVR ile sipariş ve iade ekiplerine ayrılır.
- Sağlık ve klinikler: Randevu ve bilgi talepleri tek numarada toplanır; mesai dışı anonsuyla hastalar yönlendirilir.
- Teknik servis ve destek: Müşteri sorunu yazar, gerekirse görselini gönderir, ardından tek dokunuşla arayıp teknik ekiple konuşur.
- Eğitim kurumları: Kayıt dönemlerindeki yoğun arama trafiği kuyrukla karşılanır.
- B2B satış ve bayi ağları: Bayiler ve kurumsal müşteriler WhatsApp'tan arayarak doğrudan ilgili satış temsilcisine ulaşır.
Kurulum adım adım
- Uygunluk kontrolü. WhatsApp Business numaranızın resmî Cloud API'ye bağlı olduğu, Meta'nın arama şartlarını (günlük mesaj limiti, numara durumu) karşıladığı kontrol edilir.
- Bulut santralin hazırlanması. Size özel Mesajilet Bulut Santral kurulur ve geçerli bir TLS sertifikasıyla güvenli bağlantıya hazırlanır. Kendi cihazınıza ya da teknik ekibe ihtiyaç yoktur.
- Meta tarafında aramanın açılması. WhatsApp numaranızda arama özelliği etkinleştirilir ve SIP sunucusu olarak Mesajilet Bulut Santral tanımlanır. Meta, numaranız için santrale özel bir kimlik bilgisi üretir.
- IVR, kuyruk ve ses kaydı ayarları. Karşılama anonsu, tuşlama menüsü, mesai dışı anonsu, çağrı kuyrukları, dahili numaralar ve ses kaydı işletmenizin iş akışına göre yapılandırılır.
- Test ve canlıya geçiş. Gerçek WhatsApp hesaplarından test aramaları yapılır, ses kalitesi ve yönlendirmeler doğrulanır; ardından arama düğmesi tüm müşterilerinize açılır.
Numaranız uygunsa bu süreç genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır. Kurulum boyunca Meta tarafındaki ayarlar, sertifikalar ve santral yapılandırması ekibimiz tarafından yürütülür.
Meta şartları ve maliyet
- Resmî API numarası: Arama özelliği, resmî WhatsApp Business Platform'a (Cloud API) bağlı numaralarda çalışır.
- Mesajlaşma limiti: Meta, gerçek numaralarda aramayı açmak için numaranın günlük en az 2.000 farklı kişiye mesaj başlatma limitine sahip olmasını şart koşar.
- Müşterinin araması ücretsiz: Müşterinin işletmeyi araması müşteri için ücretsizdir.
- İşletmenin araması izinli ve ücretli: İşletmenin müşteriyi araması için müşterinin izni gerekir; bu aramalar Meta tarafından dakika bazında ücretlendirilir. Cevapsız kalan ardışık aramalarda Meta izni otomatik olarak geri alabilir.
- Türkiye: Türkiye, hem müşterinin başlattığı hem işletmenin başlattığı aramalar için desteklenen ülkeler arasındadır.
- Bulut Santral hizmeti: Santral kurulumu, ses kaydı, IVR ve kuyruklama Mesajilet Bulut Santral hizmetiyle sunulur; teklif için 0850 309 66 02.
Klasik hat ile karşılaştırma
| Konu | Klasik telefon hattı | WhatsApp sesli arama + Bulut Santral |
|---|---|---|
| Müşteri için maliyet | Hat ve operatör tarifesine göre | İnternet üzerinden, ücretsiz |
| Arama kolaylığı | Numarayı bulup tuşlamak gerekir | Sohbetteki düğmeyle tek dokunuş |
| Kim aradığını görme | Yalnız numara | Onaylı işletme adı ve profili |
| Mesaj ve arama | Ayrı kanallar | Aynı WhatsApp numarasında |
| IVR, kuyruk, ses kaydı | Santrale bağlıysa var | Bulut santralle dahil |
| Yurt dışından arama | Uluslararası arama ücreti | WhatsApp üzerinden ücretsiz |
| Kurulum | Fiziksel hat ve cihaz | Bulutta, cihaz kurulumu yok |
KVKK ve güvenlik
Meta ile santral arasındaki çağrı sinyali TLS, ses akışı SRTP ile şifrelenir; bağlantı geçerli bir sertifikayla doğrulanır. Altyapı Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform'u olduğu için gri yazılımlarda görülen numara kapanma riski yoktur.
Ses kaydı alınan görüşmelerde, 6698 sayılı KVKK gereği arayanın görüşmenin kaydedildiği ve kaydın hangi amaçla işlendiği konusunda bilgilendirilmesi gerekir. Bu bilgilendirme IVR karşılama anonsuna eklenir; kayıtların saklama süresi işletmenizin politikasına göre belirlenir. Mesajilet panelinde ayrıca müşteri numarası ve adının temsilcilerden gizlenebildiği Gizlilik & KVKK ayarları bulunur.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business ile sesli arama yapılabilir mi?
Evet. Meta, WhatsApp Business Platform'a (Cloud API) sesli arama desteği ekledi. Müşteriler işletmenin WhatsApp sohbetindeki arama düğmesiyle işletmeyi arayabilir; işletme de müşterinin iznini aldıktan sonra müşteriyi WhatsApp üzerinden arayabilir.
WhatsApp sesli arama müşteriye ücretli mi?
Müşterinin işletmeyi araması müşteri için ücretsizdir ve internet (mobil veri ya da Wi-Fi) üzerinden yapılır. İşletmenin başlattığı aramalar Meta tarafından dakika bazında ücretlendirilir; güncel tarife Meta'nın fiyatlandırma sayfasında yayımlanır.
Bulut santral nedir?
Bulut santral; çağrı karşılama, dahili numaralar, çağrı aktarma, IVR, kuyruk ve ses kaydı gibi santral özelliklerini fiziksel cihaz kurmadan, internet üzerinden sunan telefon sistemidir. Temsilciler masaüstü uygulaması, IP telefon ya da tarayıcı üzerinden çağrıları karşılar.
Kendi santralimi WhatsApp'a bağlayabilir miyim?
Hayır. Mesajilet'te WhatsApp sesli arama hizmeti yalnız Mesajilet Bulut Santral ile sunulur. Böylece güvenlik (TLS ve SRTP şifreleme), ses kalitesi, Meta uyumluluğu ve bakım tek elden yönetilir; işletmenin santral cihazı kurmasına ya da teknik ekip ayırmasına gerek kalmaz.
WhatsApp aramalarında ses kaydı alınabilir mi?
Evet. Çağrı santrale ulaştığı için santralin ses kaydı özelliği WhatsApp aramalarında da çalışır. KVKK gereği arayanın görüşmenin kaydedildiği konusunda bilgilendirilmesi gerekir; bu bilgilendirme IVR karşılama anonsuna eklenir.
Hangi WhatsApp numaralarında sesli arama açılabilir?
Resmî WhatsApp Business Platform'a bağlı numaralarda açılabilir. Meta, gerçek numaralarda aramayı etkinleştirmek için numaranın günlük en az 2.000 farklı kişiye mesaj başlatma limitine sahip olmasını şart koşar. Uygunluğu Mesajilet ücretsiz kontrol eder.
IVR (robot ses) WhatsApp aramalarında çalışır mı?
Evet. WhatsApp çağrısı santrale bir SIP çağrısı olarak ulaşır; santraldeki karşılama anonsu, tuşlama menüsü, mesai saati yönlendirmesi ve kuyruklar normal telefon aramalarında olduğu gibi çalışır.
Kurulum ne kadar sürer ve nasıl başlarım?
Numara uygunsa kurulum genellikle birkaç iş günü sürer. Başlamak için 0850 309 66 02 numarasını arayabilir ya da WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz; ekibimiz numaranızın uygunluğunu kontrol edip kurulum planını çıkarır.
WhatsApp aramalarınızı profesyonel santrale taşıyın.
Ses kaydı, robot ses (IVR) ve çağrı kuyruklama dahil Bulut Santral hizmeti için bize ulaşın; numaranızın uygunluğunu ücretsiz kontrol edelim.