- WhatsApp, Instagram DM ve yorumları tek gelen kutusunda toplayın; hiçbir soru telefonlar arasında kaybolmasın.
- “Siparişim nerede?” sorularını otomatik sipariş ve kargo bildirimiyle gelmeden yanıtlayın.
- Beden, kargo ve iade gibi tekrar eden soruları yapay zekâ asistan karşılasın; karar gerektiren sohbet size gelsin.
- Yeni sezonu ve indirimi, izinli müşteri listenize toplu gönderimle duyurun.
Butiğin mesaj sorunu
Butiklerde satışın büyük bölümü sohbetle başlar. Müşteri ürünü Instagram'da görür, bedeni DM'den sorar, siparişi verdikten sonra kargoyu WhatsApp'tan takip eder. Mesaj hacmi arttığında aynı tablo ortaya çıkar: sorular iki uygulamaya ve birkaç telefona dağılır, akşam gelen mesajlar sabaha kalır, aynı müşteriye iki kişi yanıt verir ya da hiç kimse vermez.
Çözüm daha fazla telefon değil, mesajın düştüğü yeri tekleştirmek ve tekrar eden işi otomatiğe bağlamaktır.
Instagram ve WhatsApp tek gelen kutusunda
Birleşik gelen kutusu, WhatsApp, Instagram DM ve Messenger sohbetlerini aynı listede gösterir. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın temsilci tek ekrandan yanıtlar; müşterinin önceki konuşmaları da aynı ekranda durur.
- Atama: Sohbetler temsilcilere dağıtılır; kim hangi müşteriyle ilgileniyor bellidir, aynı soruya iki kişi yanıt yazmaz.
- Yorumlar: Gönderi altına “fiyat?” yazan takipçiye otomatik yanıt gider ve sohbet DM'ye taşınır.
- Tek numara, çok kişi: Mağazanın WhatsApp hattını ekipteki herkes kendi ekranından kullanır; telefon elden ele dolaşmaz.
Otomatik sipariş ve kargo bildirimi
Butiklere gelen mesajların önemli bir kısmı aynı sorudur: “Siparişim alındı mı, kargom nerede?” Bu soruyu müşteri sormadan yanıtlamak hem destek yükünü azaltır hem güven verir.
| Aşama | Ne zaman gider? | İçerik |
|---|---|---|
| Sipariş onayı | Sipariş oluşunca | Sipariş numarası, ürünler, tutar |
| Kargoya verildi | Kargo kaydı açılınca | Kargo firması, takip numarası ve bağlantısı |
| Teslim edildi | Teslimat sonrası | Teşekkür, değişim ve iade bilgisi |
Otomatik sipariş bildirimi, e-ticaret altyapınıza bağlanarak çalışır. Mesajilet'te hazır entegrasyon Ticimax, T-Soft, İkas ve Vikaon için sunulur; kurulumdan sonra bildirimler sizin bir şey yapmanıza gerek kalmadan gider.
Beden, iade ve kargo sorularını kim yanıtlasın?
“38 beden var mı?”, “Değişim yapıyor musunuz?”, “Kargo kaç günde gelir?” Bu sorular her gün onlarca kez gelir ve yanıtları bellidir. Yapay zekâ asistan bu soruları kataloğunuzdan ve sizin yazdığınız iade koşullarından yanıtlar; kargo durumunu sipariş verisinden söyler. Emin olmadığı ya da karar gerektiren bir konuda sohbeti temsilciye devreder.
Asistan isteğe bağlıdır; dilediğiniz kanalda açar, dilediğinizde kapatırsınız. İade ve değişim sürecini uçtan uca kurgulamak için WhatsApp ile iade süreçleri rehberine bakın.
Yeni sezon ve kampanya duyuruları
Instagram gönderisi takipçilerinizin yalnızca bir kısmına ulaşır; WhatsApp mesajı ise doğrudan müşterinin telefonuna gider. Yeni sezon, indirim ve yeniden stoğa giren ürünleri, daha önce alışveriş yapmış ve izin vermiş müşterilerinize toplu gönderimle duyurursunuz.
- Segment: Herkese aynı mesaj yerine, son üç ayda alışveriş yapanlar ya da belirli kategoriden alanlar gibi gruplara ayrı mesaj gönderin.
- Sepet hatırlatma: Sepetini tamamlamayan müşteriye hatırlatma mesajı en yüksek geri dönüşü veren otomasyonlardandır.
- Sıklık: Haftada bir-iki mesajı geçmeyin; her mesaj indirim olmak zorunda değil, yeni gelenler de iyi çalışır.
Butikler için hazır mesaj örnekleri
- Sipariş onayı: “Merhaba [ad], [sipariş no] numaralı siparişiniz alındı. Hazırlanınca kargo bilgisini buradan paylaşacağız. Teşekkür ederiz!”
- Kargo: “[ad], siparişiniz yola çıktı! Kargo: [firma], takip no: [takip no]. Takip için aşağıdaki butona dokunabilirsiniz.”
- Yeni sezon: “Merhaba [ad], yeni sezon ürünlerimiz yayında. WhatsApp abonelerimize ilk 48 saat özel indirim kodu: [kod].”
- Yeniden stokta: “[ad], sorduğunuz [ürün adı] [beden] bedeniyle yeniden stokta. Tükenmeden incelemek için butona dokunun.”
Daha fazlası için 24 hazır pazarlama mesajı ve otomatik mesaj örnekleri yazılarına bakın.
Kurulum sırası
- 1. WhatsApp numaranızı ve Instagram hesabınızı bağlayın; ekip arkadaşlarınızı temsilci olarak ekleyin.
- 2. E-ticaret altyapınızı bağlayıp sipariş onayı ve kargo bildirimini açın.
- 3. Karşılama ve mesai dışı mesajlarını yazın; beden tablosu ve iade koşulları gibi sık sorulanları bilgi tabanına girin.
- 4. İzinli müşteri listenizle ilk kampanyanızı gönderin; okunma oranına göre bir sonrakini iyileştirin.
Sık sorulan sorular
Butiğim için WhatsApp Business uygulaması yeterli değil mi?
Tek kişi yanıtlıyorsa ve mesaj hacmi düşükse yeterlidir. Ekip büyüdüğünde, Instagram mesajları da eklendiğinde ve otomatik sipariş bildirimi istendiğinde çok temsilcili panel ve resmî API gerekir.
Instagram DM ve WhatsApp mesajlarını tek yerden yönetebilir miyim?
Evet. Mesajilet'te WhatsApp, Instagram DM ve Messenger sohbetleri tek gelen kutusunda toplanır; sohbetler temsilcilere atanabilir.
Otomatik kargo bildirimi hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışır?
Hazır entegrasyon Ticimax, T-Soft, İkas ve Vikaon için sunulur. Sipariş oluştuğunda ve kargoya verildiğinde müşteriye WhatsApp bildirimi otomatik gider.
Yapay zekâ beden ve iade sorularını yanıtlayabilir mi?
Evet. Asistan beden ve ürün sorularını kataloğunuzdan, iade koşullarını sizin yazdığınız metinden yanıtlar; emin olmadığında sohbeti temsilciye devreder. Kullanımı isteğe bağlıdır.
Müşterilerime toplu kampanya mesajı gönderebilir miyim?
Evet, iletişim izni vermiş müşterilerinize Meta onaylı şablonla toplu gönderim yapabilirsiniz. İletim ve okunma oranlarını kampanya raporundan izlersiniz.
Mesajlar tek panelde, siparişler takipte.
WhatsApp ve Instagram hesabınızı bağlayın, sipariş bildirimini otomatiğe alın. 3 gün ücretsiz, kendi hesabınızla deneyin.