- Aşağıdaki örnekler altı kategoride: karşılama, mesai dışı, sipariş, kargo, randevu, kampanya.
- Köşeli parantezli alanları [işletme adı] gibi kendi bilgilerinizle değiştirin.
- Mesajilet'te bu mesajları otomatik kurala bağlar, sipariş/kargo bildirimlerini e-ticaret entegrasyonuyla kendiliğinden gönderirsiniz.
Karşılama mesajı örnekleri
- “Merhaba, [işletme adı]'na hoş geldiniz! Size nasıl yardımcı olabiliriz? Sipariş durumu, ürün bilgisi veya iade için yazmanız yeterli.”
- “Merhaba! Mesajınız bize ulaştı. Temsilcimiz en geç [X] dakika içinde yanıtlayacak. Acil durumlar için: [telefon].”
- “Hoş geldiniz! Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı veya kayıtlı telefon numaranızı yazabilir misiniz?”
- “Merhaba! Çalışma saatlerimiz içinde ortalama yanıt süremiz [X] dakikadır. Bu sırada sık sorulan soruların yanıtlarını [bağlantı] adresinde bulabilirsiniz.”
Daha fazla varyasyon için karşılama mesajı rehberine bakın.
Mesai dışı mesaj örnekleri
- “Merhaba! Şu an mesai saatlerimiz dışındayız. Çalışma saatlerimiz: Hafta içi 09.00–18.00. Mesajınızı aldık; mesaiye başladığımızda ilk sırada yanıtlayacağız.”
- “İyi akşamlar! Ekibimiz yarın 09.00'da yanınızda olacak. Sipariş vermek isterseniz [site adresi] 7/24 açık.”
- “Hafta sonu tatilindeyiz. Pazartesi 09.00'da dönüş yapacağız. Acil konular için: [telefon].”
- “Resmî tatil nedeniyle [tarih] günü kapalıyız. Mesajınız sırada; açıldığımızda hemen yanıtlayacağız. İyi bayramlar!”
Sipariş mesajı örnekleri
- “Siparişiniz alındı! [Sipariş no] numaralı siparişiniz hazırlanıyor. Tahmini kargoya veriliş: [tarih]. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler.”
- “Merhaba [isim], ödemeniz onaylandı. Siparişinizin durumunu bu sohbetten ‘siparişim nerede’ yazarak her an sorabilirsiniz.”
- “Siparişiniz hazır! Mağazamızdan teslim almayı seçtiniz; [adres] adresinden [saat aralığı] arası teslim alabilirsiniz.”
- “[İsim] Merhaba, siparişinizde stok kaynaklı kısa bir gecikme var. Yeni tahmini tarih: [tarih]. Dilerseniz değişiklik için bu mesaja yanıt verebilirsiniz.”
Sipariş bildirimlerinin kurulumu için sipariş onay rehberini inceleyin.
Kargo mesajı örnekleri
- “Siparişiniz kargoda! [Kargo firması] takip numaranız: [takip no]. Buradan izleyebilirsiniz: [bağlantı]”
- “Paketiniz bugün dağıtıma çıktı! Gün içinde adresinize teslim edilecek. Adresinizde bulunamazsanız kargo şubede 3 gün bekletilir.”
- “Siparişiniz teslim edildi. Afiyetle/güle güle kullanın! Deneyiminizi 1-5 arası puanlamak ister misiniz?”
Tüm kurgu için kargo takip bildirimi rehberi hazır.
Randevu mesajı örnekleri
- “Randevunuz oluşturuldu: [tarih], saat [saat]. Değişiklik için bu mesaja yanıt verebilirsiniz. Görüşmek üzere!”
- “Hatırlatma: Yarın saat [saat] randevunuz var. Gelemeyecekseniz lütfen bildirin, sıranızı başka bir müşterimize verelim.”
- “Randevunuza 2 saat kaldı. Adresimiz: [adres]. Otopark bilgisi: [not]. Görüşmek üzere!”
Kampanya mesajı örnekleri
- “[İsim], sadece size özel: [kategori] ürünlerinde %[X] indirim başladı. Kod: [KOD]. Son gün: [tarih].”
- “Sepetinizde ürünler sizi bekliyor! Bugün tamamlarsanız kargo bizden. Sepetiniz: [bağlantı]”
- “Yeni sezon ürünleri geldi! Stoklar tükenmeden ilk inceleyenlerden olun: [bağlantı]. Yanıtlayarak beden/renk sorabilirsiniz.”
Kampanya gönderimleri onaylı şablon gerektirir; ayrıntılar şablon rehberinde. Sepet kurgusu için sepette unutulanlar rehberine bakın.
İyi otomatik mesajın 5 kuralı
- 1. Beklenti verin: “En geç X dakikada döneriz” cümlesi, yanıtsız bekleyiş hissini ortadan kaldırır.
- 2. Yönlendirin: Müşteriden sipariş no, telefon gibi bilgiyi peşinen isteyin; ilk temsilci yanıtı hızlanır.
- 3. Kısa tutun: İki üç cümle yeterli; uzun paragraflar okunmaz.
- 4. Kişiselleştirin: İsim ve sipariş bilgisi değişkenleri okunma ve yanıt oranını belirgin artırır.
- 5. Çıkış yolu bırakın: Kampanya mesajlarında listeden çıkma imkânı sunun; şikâyet yerine çıkış tercih edilir.
Bu mesajları elle göndermek yerine kurala bağlamak isterseniz: karşılama ve mesai dışı yanıtları panelden açarsınız; sık sorulara ise yapay zekâ asistan bilgi tabanınızdan yanıt verir, gerektiğinde sohbeti temsilciye devreder.
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ta otomatik mesaj nasıl kurulur?
WhatsApp Business uygulamasında karşılama ve mesai dışı mesajı ayarlardan açılır. Panel tabanlı çözümlerde ek olarak anahtar kelime kuralları, sipariş/kargo bildirimleri ve yapay zekâ yanıtları da kurulabilir.
Otomatik mesajlar şablon onayı gerektirir mi?
Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde gönderilen yanıtlar serbest metindir. İşletmenin başlattığı bildirim ve kampanya mesajları ise onaylı şablonla gönderilir.
Karşılama mesajında ne yazmalı?
İşletme adı, nasıl yardımcı olabileceğiniz ve müşteriden istediğiniz bilgi (örn. sipariş numarası) yeterlidir. Yanıt süresi beklentisi vermek memnuniyeti artırır.
Otomatik mesajları yapay zekâyla birleştirebilir miyim?
Evet. Sabit kurallar karşılama ve bildirimleri yönetirken, yapay zekâ asistan sık soruları bilgi tabanınızdan yanıtlar; karar gerektiren sohbetleri temsilciye devreder.
Sipariş ve kargo mesajları otomatik gönderilebilir mi?
Evet. E-ticaret entegrasyonu kuruluysa sipariş oluştuğunda onay, kargoya verildiğinde takip mesajı kendiliğinden gider; elle işlem gerekmez.
Örneği seçin, kuralı kurun.
Karşılama, bildirim ve kampanya mesajlarınızı Mesajilet'te dakikalar içinde otomatikleştirin.