- Ticimax, T-Soft, İkas ve Vikaon için hazır entegrasyon var; bağlantı panelden dakikalar içinde kurulur.
- Sipariş onayı, kargo ve teslim bildirimleri otomatik gider; açılmayan e-postaların yerini okunan WhatsApp mesajları alır.
- “Siparişim nerede?” sorularını yapay zekâ asistan sipariş verisinden yanıtlar; ekip yalnız gerçek sorunlara bakar.
- Başka bir altyapı kullanıyorsanız Geliştirici API (REST + webhook) ile bağlanır.
Neden WhatsApp?
Sipariş bilgilendirme e-postalarının önemli kısmı hiç açılmaz; müşteri de durumunu sormak için telefona sarılır. WhatsApp'ta ise mesajlar dakikalar içinde görülür, müşteri aynı sohbetten soru sorar, iade başlatır, yeni sipariş verir. Yani WhatsApp yalnız bildirim kanalı değil, satış ve destek kanalıdır — doğru kurulduğunda müşteri hizmetlerinizin omurgası olur.
Hazır entegrasyonlu altyapılar
| Altyapı | Rehber |
|---|---|
| Ticimax | Ticimax WhatsApp entegrasyonu |
| T-Soft | T-Soft WhatsApp entegrasyonu |
| İkas | İkas WhatsApp entegrasyonu |
| Vikaon | Vikaon WhatsApp entegrasyonu |
| Diğer altyapılar | Geliştirici API (REST + webhook) |
Dört altyapıda da kurulum aynı mantıkla işler: panelden altyapınızı seçer, mağaza API bilgilerinizi girersiniz; siparişler akmaya başlar.
Kurulacak akışlar
- Sipariş onayı: Güveni ilk saniyede kurar; örnek metinler burada.
- Kargo + teslim bildirimi: “Kargom nerede” sorularını büyük oranda bitirir; kurulum rehberi.
- Sepet hatırlatma: Yarım kalan alışverişleri geri kazanır; sepette unutulanlar rehberi.
- Kampanya: Segmentli toplu gönderimle tekrar satış; pazarlama rehberi ve kampanya modülü.
Müşteri hizmetleri tarafı
Bildirimler kurulduğunda gelen soru hacmi düşer ama sıfırlanmaz. Kalan trafiğin büyük kısmı üç sorudur: sipariş durumu, iade, ürün bilgisi. Yapay zekâ asistan bu üçlüyü sipariş verisi ve bilgi tabanınızdan yanıtlar; iade süreçleri dahil. Instagram DM ve Messenger'dan gelenler de aynı panelde toplandığı için ekip tek ekrandan çalışır.
Başlangıç planı (ilk hafta)
| Gün | Yapılacak |
|---|---|
| 1. gün | Kayıt + WhatsApp numarası bağlama + altyapı entegrasyonu |
| 2. gün | Sipariş/kargo şablonlarını onaylatma, test siparişi |
| 3-4. gün | Yapay zekâya bilgi tabanı (kargo süresi, iade koşulu, sık sorular) |
| 5-7. gün | Site butonu + ilk segmentli kampanya; maliyeti hesaplayın |
Sık sorulan sorular
Hangi e-ticaret altyapılarıyla hazır entegrasyon var?
Ticimax, T-Soft, İkas ve Vikaon ile hazır entegrasyon bulunur. Diğer altyapılar Geliştirici API (REST + webhook) üzerinden bağlanabilir.
Entegrasyon için yazılımcı gerekir mi?
Hazır entegrasyonlarda gerekmez; panelden altyapınızı seçip mağaza API bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Geliştirici API ile özel bağlantıda teknik ekip gerekir.
Sipariş bildirimleri için şablon onayı şart mı?
Evet; işletmenin başlattığı bildirimler onaylı şablonla gönderilir. Hazır şablon örnekleriyle onay süreci kısadır.
WhatsApp bildirimlerinin maliyeti nedir?
Meta, konuşma bazında ücretlendirir; bildirim hacminize göre maliyeti fiyat hesaplayıcıyla önceden görebilirsiniz.
Müşteri sorularını yapay zekâ mı yanıtlıyor?
Sık soruları ve sipariş durumunu yapay zekâ asistan yanıtlar; isterseniz sınırlarını siz belirlersiniz ve karar gerektiren sohbetler temsilciye devredilir.
Mağazanızı WhatsApp'a bağlayın.
Altyapınızı seçin, sipariş bildirimlerini otomatikleştirin; müşteri sorularını yapay zekâ karşılasın.